Refund policy
Politica de retur și rambursare
La Market Momentum S.R.L., dorim ca experiența dumneavoastră de cumpărare să fie cât mai simplă și transparentă. Prezenta politică explică modul în care puteți solicita retragerea din contract, returnarea produselor și soluționarea situațiilor în care un produs este neconform.
1. Dreptul de retragere în termen de 14 zile
În conformitate cu legislația aplicabilă contractelor la distanță, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul se calculează, în condițiile legii, începând de la primirea ultimului produs.
2. Cum solicitați un retur
Pentru exercitarea dreptului de retragere, transmiteți o solicitare clară la:
Vă recomandăm să includeți în solicitare:
- numele și prenumele;
- numărul comenzii;
- numărul de telefon;
- produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
- o declarație neechivocă privind decizia de retragere din contract.
Solicitarea privind exercitarea dreptului de retragere trebuie transmisă înainte de expirarea termenului legal aplicabil.
3. Adresa pentru retur
După notificarea retragerii, produsele se vor expedia la:
Market Momentum S.R.L. – Centru Fulfillment
Strada Horea 57A
430332 Baia Mare
România
Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produsului pentru a evita deteriorarea acestuia în timpul transportului.
4. Costul transportului de retur
În cazul exercitării dreptului de retragere din motive care nu țin de o neconformitate a produsului, costul direct al returnării produsului este suportat de client, în condițiile legii.
În cazul unui produs neconform, defect sau livrat greșit, se aplică drepturile consumatorului și obligațiile vânzătorului prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor. Măsurile de aducere în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.
5. Starea produselor returnate
Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Vă recomandăm, atunci când este posibil, să returnați produsul împreună cu ambalajul și accesoriile primite, fără ca această recomandare să limiteze drepturile legale ale consumatorului.
6. Rambursarea sumelor
În cazul unei retrageri valabil exercitate, vom rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile, inclusiv, atunci când legea impune acest lucru, costurile livrării standard inițiale.
Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil. Putem amâna rambursarea până la momentul în care primim produsele returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora, în condițiile prevăzute de lege.
Dacă ați ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de noi, costurile suplimentare rezultate din alegerea respectivei metode nu sunt rambursabile în măsura permisă de lege.
7. Produse neconforme
Dacă produsul primit este neconform, deteriorat sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați la:
Consumatorii beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare privind conformitatea bunurilor. În funcție de situație și de condițiile legale aplicabile, acestea pot include aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului. Reparația sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator și în termenul prevăzut de lege.
Prezenta politică nu limitează și nu înlocuiește drepturile de care consumatorii beneficiază în temeiul legislației aplicabile.
Date de contact
Market Momentum S.R.L.
E-mail: contact@marketmomentum.ro
Adresă retur: Strada Horea 57A, 430332 Baia Mare, România